Términos y Condiciones

Bienvenido/a a Florumi. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios y productos ofrecidos por Florumi a través de nuestros canales digitales oficiales (sitio web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y cualquier otro canal que pongamos a disposición de nuestros pacientes y usuarios).

Al acceder, navegar o contratar cualquier servicio con nosotros, aceptas estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otra política adicional que publiquemos en el futuro.

Te recomendamos leer detenidamente este documento antes de contratar, ya que aquí encontrarás toda la información relevante sobre tus derechos y obligaciones como usuario, así como las condiciones bajo las cuales se prestan nuestros servicios de salud virtual, prevención y bienestar.

En Florumi nos comprometemos a brindarte una experiencia ética, segura y respetuosa, integrando la innovación digital (inteligencia artificial) y la supervisión médica humana, para que accedas a un servicio preventivo, personalizado y confiable.

1. Alcance y aceptación

Estos Términos y Condiciones aplican a todas las personas que interactúan con Florumi, ya sea como visitantes, pacientes o usuarios registrados, en cualquiera de nuestros canales digitales y redes sociales.

Al contratar o solicitar cualquiera de nuestros servicios o productos, reconoces y aceptas expresamente estar sujeto/a a estas condiciones, sin limitación ni reserva alguna.

Florumi se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos términos según lo considere necesario, informando de dichos cambios a través de nuestros canales oficiales.

El uso continuado de nuestros servicios tras cualquier actualización implica tu aceptación plena de las nuevas condiciones.

2. Servicios ofrecidos

Florumi pone a tu disposición una variedad de servicios y productos diseñados para la salud preventiva, el autocuidado y el bienestar integral, combinando inteligencia artificial con supervisión profesional.

Nuestros principales servicios incluyen, pero no se limitan a:

• Orientación médica preventiva y recomendaciones personalizadas: análisis de tu edad, sexo y antecedentes para sugerir chequeos médicos, hábitos saludables y planes de seguimiento.

• Planes y reportes de bienestar personalizados: creados con IA y revisados por personal de salud para garantizar precisión, claridad y seguridad.

• Servicios de seguimiento y recordatorios médicos: para ayudarte a cumplir tus controles y hábitos recomendados.

• Materiales y contenidos digitales de salud y bienestar: como guías, infografías, audios o videos educativos, según disponibilidad.

Todos nuestros servicios están orientados al cuidado y prevención de la salud, y en ningún caso sustituyen una consulta médica de urgencia o atención presencial cuando esta sea necesaria.

Florumi no ofrece diagnóstico médico definitivo ni tratamiento clínico complejo a través de la plataforma. Ante cualquier síntoma grave o emergencia, debes acudir a un centro médico o llamar a los servicios de emergencia correspondientes.

3. Contratación y ejecución

La contratación de los servicios y productos de Florumi puede realizarse a través de nuestros canales oficiales, tales como el sitio web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o cualquier otra vía comunicada y verificada por nuestro equipo.

Para acceder a los servicios personalizados, es necesario que completes el proceso de solicitud proporcionando toda la información que se te indique como necesaria (por ejemplo: nombre, fecha de nacimiento, antecedentes médicos relevantes, objetivos de salud, entre otros datos). La calidad y exactitud de las recomendaciones dependen directamente de la veracidad y completitud de la información que nos entregues.

Una vez confirmado el pago y recibida toda la información solicitada, comenzamos el proceso de elaboración de tu plan o servicio. Nos comprometemos a entregarte el contenido en un plazo máximo de 1 hora para servicios automáticos, o en el tiempo previamente indicado para servicios que requieren mayor revisión profesional. Si por alguna razón no podemos cumplir con este plazo, te lo notificaremos oportunamente y te ofreceremos alternativas como reprogramar la entrega o, si lo prefieres, la devolución del importe abonado.

La entrega de servicios digitales se realiza por los canales acordados, generalmente en formato PDF, mensajes directos, audio o video, según el producto o servicio contratado.

En caso de productos físicos (kits de bienestar, materiales impresos, etc.), los envíos se realizan a la dirección indicada por el cliente, utilizando servicios de mensajería confiables. Los plazos y costos de envío serán comunicados previamente y pueden variar según ubicación y disponibilidad.

Es tu responsabilidad revisar toda la información enviada al momento de la compra y notificarnos cualquier error o inconveniente lo antes posible, para poder asistirte de manera rápida y eficiente.

4. Pagos y precios

Todos los precios de los servicios y productos ofrecidos por Florumi están claramente informados en nuestros canales oficiales y están expresados en la moneda local correspondiente (o en dólares estadounidenses, cuando se indique), incluyendo impuestos si corresponde.

Aceptamos pagos únicamente a través de los métodos autorizados y comunicados oficialmente (como transferencias bancarias, pagos con tarjeta, billeteras digitales o pasarelas de pago seguras). Al realizar el pago, te comprometes a utilizar únicamente los canales y datos proporcionados por Florumi; no nos responsabilizamos por pagos enviados a cuentas no autorizadas o por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.

En el caso de requerir un comprobante fiscal, factura o boleta, deberás proporcionarnos tus datos completos (nombre, documento de identidad, dirección, entre otros) al momento de la compra o antes de la emisión del comprobante. Florumi no está obligada a emitir comprobantes retroactivos si no se recibió la información requerida en los tiempos establecidos.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, respetando siempre el monto que ya hayas abonado para un servicio o producto contratado previamente.

Todos los pagos deben efectuarse en su totalidad y de forma anticipada para que se inicie el proceso de prestación del servicio o envío del producto. Florumi no realiza reservas ni apartados sin confirmación de pago.

En caso de promociones, descuentos o campañas especiales, los términos y condiciones particulares serán comunicados con claridad y serán válidos únicamente durante el periodo establecido.

5. Cancelaciones y reembolsos

En Florumi, nuestros servicios digitales (planes de salud preventiva, reportes personalizados, recomendaciones de chequeos, programas de bienestar y otros contenidos adaptados a cada usuario) se elaboran y entregan de manera exclusiva para cada cliente. Por ello, una vez que el servicio ha sido entregado, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos, salvo en casos excepcionales donde, por error atribuible a Florumi, el contenido entregado no corresponda a lo solicitado o exista un incumplimiento evidente del servicio.

Si el cliente decide cancelar el servicio antes de que haya comenzado el proceso de análisis, personalización y preparación, podrá solicitar la cancelación y el reembolso total del pago realizado. Sin embargo, si ya se inició el análisis o la preparación del contenido (aunque aún no haya sido entregado), Florumi se reserva el derecho de descontar los costos administrativos y operativos asociados antes de proceder a cualquier reembolso.

En el caso de productos físicos (kits de bienestar, material educativo impreso, accesorios, etc.), solo se aceptarán devoluciones o cambios si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños atribuibles al envío, o no corresponde a lo solicitado. Para ello, el cliente debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, enviando evidencia clara (fotografía o video) del problema. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, mal uso del producto o por errores en los datos de entrega proporcionados por el cliente.

En caso de imposibilidad de cumplir con el plazo máximo de entrega del servicio y si el cliente no desea esperar una extensión razonable, Florumi se compromete a devolver el importe abonado en el menor tiempo posible. Todas las solicitudes de reembolso serán evaluadas individualmente y resueltas en un plazo razonable, buscando siempre una solución justa para ambas partes.

6. Responsabilidades

Florumi se compromete a brindar servicios y productos con ética, transparencia y respeto, siguiendo altos estándares de calidad, confidencialidad y seguridad. Todos los contenidos entregados se generan con el apoyo de inteligencia artificial especializada y la supervisión de profesionales de la salud para garantizar precisión, claridad y protección de la información personal.

No obstante, el usuario reconoce y acepta que los servicios de Florumi tienen un carácter preventivo e informativo y están destinados a apoyar el cuidado y la gestión de la salud, pero no sustituyen la atención médica presencial ni constituyen un diagnóstico médico definitivo. Ante cualquier síntoma grave o emergencia, el usuario debe acudir a un centro de salud o contactar a los servicios de emergencia correspondientes.

Florumi no asume responsabilidad por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos que resulten del uso, mal uso o interpretación de los servicios y productos ofrecidos, ni por las decisiones que el usuario tome a partir de la información entregada.

El usuario es responsable de proporcionar datos verídicos y completos para la contratación de servicios y la recepción de productos. Florumi no será responsable por inconvenientes, retrasos o pérdidas ocasionadas por errores en los datos brindados por el usuario.

Asimismo, el usuario se compromete a utilizar los servicios y productos de Florumi de forma respetuosa y conforme a la ley, absteniéndose de emplearlos para fines ilícitos, fraudulentos, ofensivos o que vulneren derechos de terceros. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el servicio a usuarios que incumplan con estas disposiciones.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido generado, presentado o entregado por Florumi —incluyendo, pero no limitándose a textos, imágenes, diseños, gráficos, informes médicos personalizados, metodologías, materiales digitales, productos físicos de salud y bienestar, así como cualquier otro elemento relacionado con nuestros servicios y productos— es de propiedad exclusiva de Florumi o de sus respectivos titulares de derechos de autor.

La contratación de un servicio o la adquisición de un producto con Florumi no implica la transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual. El usuario obtiene únicamente un derecho de uso personal, intransferible y no exclusivo sobre los materiales entregados, exclusivamente para fines privados y no comerciales.

No está permitido, sin el consentimiento expreso y por escrito de Florumi:

• Reproducir, modificar, distribuir, transmitir, publicar, vender, licenciar, ceder, prestar, compartir públicamente o crear trabajos derivados a partir del contenido recibido.

• Utilizar los contenidos de Florumi con fines de lucro, reproducción masiva, difusión pública o para la creación de productos o servicios propios.

El incumplimiento de estas disposiciones puede dar lugar a la suspensión del servicio, el inicio de acciones legales y la exigencia de indemnización por los daños y perjuicios ocasionados.

Si deseas utilizar parte de nuestros materiales con otros fines, deberás solicitar previamente autorización por escrito a nuestro equipo, quienes evaluarán cada caso de manera particular.

8. Uso adecuado de los servicios

El usuario se compromete a utilizar los servicios, productos y plataformas de Florumi de manera ética, responsable y conforme a las leyes vigentes.
En particular, el usuario acepta:

• No emplear los servicios para realizar actividades ilícitas, fraudulentas, ofensivas, difamatorias, discriminatorias, de acoso o cualquier otra acción que pueda causar daño o perjuicio a Florumi, su equipo o a terceros.

• No intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos, cuentas u otros recursos protegidos de Florumi.

• No utilizar los contenidos, herramientas, materiales o productos de Florumi para suplantar la identidad de otra persona, manipular información, enviar mensajes no solicitados (spam) ni para fines comerciales sin autorización expresa.

• No compartir públicamente, en redes sociales, páginas web o cualquier medio, los reportes o contenidos personalizados recibidos, sin el permiso correspondiente.

Florumi se reserva el derecho de suspender, cancelar o negar el acceso a sus servicios a cualquier usuario que incumpla estas condiciones, sin necesidad de previo aviso y sin derecho a reembolso en caso de infracción.

Asimismo, nos reservamos el derecho de informar a las autoridades pertinentes sobre cualquier uso indebido, ilegal o sospechoso, en protección de nuestra comunidad y del marco legal vigente.

9. Modificaciones

Florumi se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, así como cualquier política o normativa adicional que forme parte de la relación con sus usuarios. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en nuestros canales oficiales, principalmente en nuestro sitio web y otros medios digitales de comunicación.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones para mantenerse informado sobre posibles cambios. El uso continuado de los servicios y productos de Florumi tras la publicación de modificaciones implica la aceptación expresa y voluntaria de las nuevas condiciones.

En caso de que alguna modificación afecte de manera significativa los derechos u obligaciones del usuario, Florumi se compromete a notificarlo de forma destacada a través de los canales de contacto proporcionados por el usuario, cuando sea posible.
Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones realizadas, deberá dejar de utilizar los servicios y productos de Florumi, pudiendo comunicar cualquier duda o requerimiento a nuestro equipo de atención.

10. Resolución de disputas y jurisdicción

En Florumi creemos en la comunicación abierta y en la búsqueda de soluciones amigables. Por ello, ante cualquier desacuerdo, reclamación o disputa relacionada con la interpretación o el cumplimiento de estos Términos y Condiciones, el usuario y Florumi se comprometen a intentar primero una resolución directa y de buena fe mediante el diálogo y la negociación, utilizando los canales de contacto oficiales.

Si no se logra llegar a un acuerdo satisfactorio, ambas partes podrán optar, de común acuerdo, por recurrir a métodos alternativos de resolución de conflictos, como la mediación o la conciliación extrajudicial, priorizando siempre soluciones rápidas, sencillas y de bajo costo.

En caso de no llegar a una resolución amistosa, ambas partes se someten expresamente a la legislación vigente en el país donde Florumi tenga su sede principal de operaciones. Para cualquier controversia o reclamo que requiera intervención judicial, las partes aceptan la competencia de los juzgados y tribunales de dicha jurisdicción, salvo que por acuerdo mutuo se elija otra o se recurra a un mecanismo alternativo permitido por la ley.