Política de Privacidad
En Florumi, valoramos profundamente tu privacidad y la confianza que depositas en nosotros. Sabemos lo importante que es para ti sentirte seguro/a al compartir tu información en un espacio dedicado al bienestar, la prevención y el autocuidado. Por eso, nos comprometemos a manejar todos tus datos personales con respeto, confidencialidad y responsabilidad, siguiendo las mejores prácticas y la legislación aplicable. Esta política explica de manera clara y sencilla cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y, en algunos casos, compartimos la información que nos brindas al utilizar nuestros servicios digitales, los cuales combinan inteligencia artificial especializada y supervisión profesional para garantizar tu bienestar.
1. Recolección de información
En Florumi, recopilamos información personal únicamente cuando es necesaria para brindarte nuestros servicios y personalizar tu experiencia. Esto sucede, por ejemplo, cuando solicitas orientación en salud, te unes al Club de Bienestar, realizas una compra, te comunicas con nosotros o completas formularios en nuestra web o redes sociales. Los datos que podemos solicitar incluyen tu nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono; información relevante para adaptar nuestras recomendaciones como edad, sexo, antecedentes y hábitos (únicamente si decides compartirlos); y datos de pago como comprobantes para procesar tu compra, sin almacenar información sensible como números de tarjeta. Si nos contactas por WhatsApp, correo electrónico u otros canales, podremos conservar el historial de mensajes para mejorar tu experiencia. Además, podemos recopilar de manera anónima datos de navegación y uso de nuestros servicios, como dirección IP o tipo de dispositivo, para fines estadísticos y de mejora. Toda la información que compartas con nosotros es voluntaria y siempre tendrás el control de qué datos proporcionas.
2. Uso de la información
La información personal que recopilamos se utiliza exclusivamente para prestarte y personalizar nuestros servicios, enviarte recomendaciones de bienestar adaptadas a ti, gestionar la comunicación contigo, responder tus consultas, confirmar pedidos, enviarte resultados y ofrecerte soporte. También la utilizamos para procesar pagos, emitir comprobantes, analizar tendencias de uso, mejorar nuestras herramientas y adaptar nuestras propuestas a tus necesidades, así como para cumplir con obligaciones legales o regulatorias. En ningún caso vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales. Solo trabajamos con proveedores esenciales para la operación, como plataformas de pago, alojamiento web o mensajería, que también están obligados a respetar la confidencialidad y seguridad de tus datos.
3. Derechos del usuario
En Florumi, creemos que tienes el control absoluto sobre tu información personal. En cualquier momento puedes solicitar acceso a tus datos para saber qué información tenemos y cómo la usamos, pedir la corrección de información incorrecta, solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no quieras que los conservemos (salvo que la ley exija su retención), limitar su tratamiento a ciertos fines, oponerte a un uso específico, o solicitar la portabilidad de tus datos a otro proveedor. Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales como WhatsApp, correo electrónico o el formulario de contacto en nuestra web. Nos comprometemos a responder de manera clara y en el menor tiempo posible, priorizando siempre tu seguridad, tu privacidad y tu confianza.
4. Servicios automatizados y supervisión humana
En Florumi, gran parte de nuestras recomendaciones, orientaciones y planes de prevención son generados por inteligencia artificial especializada en salud y bienestar. Esta tecnología nos permite ofrecerte respuestas personalizadas, rápidas y adaptadas a tu edad, sexo, antecedentes y necesidades específicas, brindándote una experiencia moderna y eficaz.
Sin embargo, entendemos que la salud y el bienestar requieren sensibilidad, cuidado y precisión. Por eso, todo el contenido automatizado es revisado por un equipo humano antes de ser entregado. Este proceso de supervisión garantiza que la información sea clara, útil, segura y coherente con nuestros valores, así como que se respete tu privacidad y la confidencialidad de tus datos. Nuestro compromiso es que, aunque la tecnología sea parte fundamental del servicio, siempre recibas un trato humano, cálido y responsable.
5. Seguridad de la información
En Florumi, la seguridad de tu información personal es una prioridad absoluta. Implementamos medidas técnicas, organizativas y administrativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, uso indebido, pérdida, alteración o destrucción. Utilizamos plataformas seguras para mensajería, pagos y almacenamiento, todas con cifrado y protocolos reconocidos en la industria.
El acceso a tus datos está estrictamente limitado a personal autorizado que participa en la revisión y entrega de los servicios, siempre bajo estrictas normas de confidencialidad. Además, nuestro equipo recibe capacitación continua en buenas prácticas de privacidad y seguridad digital, y realizamos evaluaciones periódicas para detectar y prevenir posibles vulnerabilidades.
Aunque adoptamos todas las medidas razonables para proteger tu información, es importante recordar que ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta. En caso de que se detecte una brecha que pueda afectar tus datos, te informaremos de inmediato y tomaremos las acciones necesarias para minimizar cualquier posible impacto. También te recomendamos usar dispositivos confiables y evitar compartir credenciales o datos personales en canales no oficiales.
6. Cambios a esta política
En Florumi, mantenemos un compromiso constante con la transparencia y la mejora continua. Por ello, esta Política de Privacidad puede actualizarse para reflejar cambios en nuestras prácticas, mejoras de servicios, actualizaciones legales o avances tecnológicos.
Cuando se realicen modificaciones relevantes, te lo comunicaremos de forma clara a través de nuestros canales oficiales, como nuestro sitio web, redes sociales o correo electrónico. La nueva versión entrará en vigencia desde su publicación y será aplicable a todos los usuarios, tanto nuevos como existentes.
Te invitamos a revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos tu información. El uso continuado de nuestros servicios después de una actualización implicará que aceptas los nuevos términos. Si tienes preguntas, comentarios o sugerencias sobre nuestra Política de Privacidad, puedes contactarnos por los canales oficiales y estaremos encantados de ayudarte.